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Qué se resolvió

Saturación de líneas y equipos de atención
Consultas repetitivas que consumían recursos críticos
Derivaciones incorrectas entre áreas

Qué se implementó

Detección precisa del problema del usuario para su correcta derivación
Identificación automática de intenciones, consultas y productos mediante IA
Chatbots multicanal (voz y texto) integrados a sistemas existentes

Impacto

Disminución del tiempo promedio de atención
Mayor volumen de consultas atendidas sin escalar costos
Experiencia de usuario más fluida y consistente
Equipos humanos enfocados en casos de mayor valor
Model Arrow shape

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